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  4. 哈投集團開展改善服務作風提升服務質量專項治理工作

           為全面提升服務質量和管理水平,樹立良好的服務形象,治理“服務態度生冷橫硬、服務作風不扎實、服務效率不高、工作人員不作為慢作為、工作推諉扯皮,投訴處理簡單粗暴”等問題,哈投集團在系統內具有用戶服務職能的窗口單位和辦事機構開展改進服務作風專項治理工作。

           從20182月中旬開始,哈投集團成立專項治理工作組,制定工作方案,明確目標任務,細化專項整治內容,召開動員大會進行工作部署和動員。該活動將分階段貫穿全年,主要通過自查自糾、群眾監督、明察暗訪和完善制度建設,集中整治,嚴格工作紀律,規范文明用語和服務行為,促使服務效率進一步提高,服務態度根本好轉,服務質量和辦事程序進一步優化。同時,認真抓好供熱末期的供熱服務工作,認真梳理進萬家活動中發現的問題,對冬病夏治的情況建檔立冊、跟蹤問效。重點整治供熱末期供熱質量抽條及對有關投訴處理辦結不及時引發的上級督辦及群體投訴事件。

           本次專項治理工作以人民群眾滿意為標準,以打造哈投集團品牌,提升服務質量和管理水平為目標,以改善服務作風專項治理為手段,內強素質,外塑形象,全集團職工要努力端正工作態度,為廣大用戶提供更加優質高效的服務。



    哈爾濱投資集團有限責任公司

    2018年39

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